POLÍTICAS DE LA TIENDA

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

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​La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.andreagaleano.shop.

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Productos que NO cumplen con los criterios de nuestra política de devoluciones, cambios y garantías:

• Productos personalizados o que han sido hechos a medida según las especificaciones del comprador.

• Productos que han sido modificados o alterados de su estado original.

• Productos deteriorados por uso o lavado.

 

Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Todos los productos comprados en Andrea Galeano Shop tienen garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra.

Ten presente que Casa de Modas Andrea Galeano S.A.S se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto.

Si la prenda que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad o imperfecto de fabricación y se ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puedes tramitar tu solicitud de cambio a través de tu asesor de ventas o escribirnos al WhatsApp +57 321 6200070 o al correo contacto@andreagaleano.shop 

 

Para ejercer el derecho al cambio por garantía, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar comprobante de compra o factura.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibes, con todas sus etiquetas y sin ningún tipo de daño o marcas de uso.

• No tener marcas de uso de químicos, desodorante, loción o maquillaje.

• No estar deteriorada por uso o lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de decoración con piedras o recamado. Cada prenda se te entrega con recomendaciones de lavado.

 

 

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Si no estás completamente satisfecho con tu compra y deseas solicitar un reembolso, puedes realizar la devolución del producto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del mismo.

Ten presente que Casa de Modas Andrea Galeano S.A.S se reserva el derecho de rechazar reembolsos de productos que no estén en las mismas condiciones que lo recibiste, es decir, en su empaque original, completamente nuevo y sin usar.

Si deseas que devolvernos el producto porque te arrepentiste de la compra, podremos solicitarte que cubras el costo de envío.

Una vez que recibamos el producto y éste es aceptado para un reembolso, nos comunicaremos contigo en un plazo máximo de 7 días hábiles para coordinar la devolución del pago original.

Si el producto no cumple con las condiciones requeridas para realizar el reembolso, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

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POLÍTICAS DE CAMBIO
Nuestros productos son en su mayor parte personalizados o de tallaje estándar, pero si no estas 100% satisfecho con tu compra puedes solicitar su cambio o solicitar hacerle ajustes de talla al mismo, dentro de los 14 días siguientes de haberlo recibido.

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Los envíos a los que haya lugar por dicho cambio deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber usado la prenda ni encontrarse sucia.

• Contar con todas sus etiquetas.

• No tener rastros de uso de químicos, detergentes, desodorantes o maquillaje.

• En caso de no lograrse realizar el cambio, se tendrá una nota crédito a tu favor para futuras compras. Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

 

Puedes solicitar más información con tu asesora de ventas o contactarnos a través de contacto@andreagaleano.shop  o en la línea de WhatsApp +57 321 620 0070.

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NORMATIVAS​​

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a partir del recibo del producto.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (incluye prendas íntimas como trajes de baño).

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, Casa de Modas Andrea Galeano S.A.S te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de (30) días calendario a través de consignación a la cuenta bancaria o reversión a la tarjeta de crédito.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

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REVERSIÓN DEL PAGO

​La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

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• La compra corresponda a una transacción no solicitada.

• No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

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Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (7) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

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